Resumen dinámico de más de 30 años de experiencias en retail y gran consumo, aderezados con una visión crítica actualizada de las principales tecnologías recientes, presentes y futuras. El dato, la personalización, la omnicanalidad, algunas decepciones... ¿Cúal es la fórmula del éxito en retail? ¿Tiene que ver con IA Generativa?

• Ya no vendemos, lo que hacemos es intercambiar valor.
• El valor se genera a través de la capacidad de crear experiencias.
• Las experiencias exponenciales se basan en la capacidad de ajustar tu valor al mapa de oportunidades de tus clientes.
• Para esto no sólo nos sirve la experiencia, la formación, la empatía,…en el siglo XXI hay que saber de personas para tener ventas exponenciales.

En una época de cambios rápidos y bruscos donde la digitalización impregna todos los procesos comerciales y de relación, la comprensión de las fuerzas invisibles que influyen en el consumidor-cliente es clave para poder identificar sus necesidades, impulsos, expectativas y puntos de dolor, y tomar mejores decisiones en el retail.

La sesión persigue los siguientes objetivos:

• Evidenciar las fuerzas de fondo que están afectando a la conducta de compra.
• Retos a los que se enfrentan el retail antes estos cambios y dinámicas
• Propuestas de acción

Temas a tratar:

• Análisis de las fuerzas invisibles que afectan al cliente
• Los retos: gestión de la experiencia de cliente, higiénicos y motivadores, mejora del customer journey, visión unificada de cliente, uso de la tecnología y gobierno
• Propuestas de acción para cada reto