23 Mayo 2018
Invertir en experiencia de cliente trae cuenta: mejora la captación, la retención y la vinculación de los clientes. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha identificado los resortes que hay que accionar para aplicarla con garantías de éxito; y ha sistematizado las pautas de medición. Su presidente, Jorge Martínez-Arroyo, cuenta a IPMARK cuáles son esas palancas.
Let’s face it: omnichannel was a cool buzzword 10 years ago. With the acceleration of disruption and change, being “omnichannel” isn’t going to bridge the gap between tomorrow’s leaders and laggards.
“Prueba-Error” o “probar, aprender e ir mejorando” es el objetivo del nuevo “laboratorio online” lanzado por Mercadona en Valencia
Los retos del packaging y la PLV en el punto de venta, así como el valor de la experiencia del cliente, centraron el desayuno-coloquio organizado conjuntamente por Hispack e IPMARK celebrado en Barcelona el 24 de abril a pocos días de la inauguración de la 17 edición de Hispack, Salón Internacional del Envase y Embalaje, que tendrá lugar en Fira de Barcelona los próximos días 8, 9, 10 y 11 de mayo.
