Brico Depôt Iberia ha puesto en marcha como prueba piloto una nueva herramienta de atención al cliente integrada en su e-commerce que permite a los usuarios realizar videollamadas al personal de tienda para recibir asesoramiento y acompañamiento durante el proceso de compra.
Con esta nueva funcionalidad, “pionera” en el ámbito de las empresas del sector del bricolaje, Brico Depôt Iberia pretende seguir ofreciendo soluciones innovadoras y ágiles para facilitar la compra y refuerza la experiencia omnicanal de los clientes de la compañía.
La nueva herramienta de videochat está disponible en las categorías de herramientas, baño, y jardín y exterior a través de tres tiendas físicas de Brico Depôt Iberia. La fase de test tendrá una duración de dos meses, a lo largo de los cuáles se medirá, optimizará y dimensionará el número de asesores y tiendas necesarios para el full rollout que se desplegará en los próximos meses en todas las categorías de producto.
El nuevo video chat permitirá trasladar el conocimiento y expertise de los trabajadores de tienda física al canal online. En este sentido, la directora de Customer & Trading en Brico Depôt Iberia, Caroline Welsh, explica que “a veces no es fácil tomar la decisión de realizar una compra de un producto online, así que, con esta nueva herramienta, nuestros clientes podrán hacer todas las preguntas necesarias y, a través de video, les ayudaremos a tomar la mejor decisión de compra con la mayor confianza y seguridad posible”.
Asimismo, Welsh destaca que la herramienta brindará una “verdadera experiencia omnicanal” con el objetivo de “mejorar la satisfacción de sus clientes estando disponibles para acompañarles en todo momento”.
La medida se enmarca en la fuerte apuesta de la compañía por la digitalización y, en concreto, en plan de acciones de optimización de su e-commerce, a través de constantes actualizaciones e innovaciones en la plataforma que se llevarán a cabo a lo largo de 2021, con el objetivo de seguir trabajando para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
Durante el confinamiento, Brico Depôt Iberia dio un paso adelante con el lanzamiento de su e-commerce y la implementación de los servicios de entrega a domicilio, Click&delivery, a través de sus tiendas, y el servicio de Click&collect de recogida en tienda en una hora. Tras el lanzamiento de este canal en el mes de abril, ha crecido rápidamente y con fuerza, y en 2020 ha representado el 4% de las ventas totales en Iberia.
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