El estudio, que analiza la actitud de los empresarios de la distribución en España ante la transformación digital, recoge 435 casos pertenecientes a grandes, medianas y pequeñas empresas del retail, en concreto, de alimentación, equipamiento de las personas, y del hogar, servicios y profesionales, y ocio, entretenimiento y cultura.
En los dos últimos años, las ventas online se han incrementado un 14,2% en el sector retail español: las grandes empresas las han aumentado el 18,3%; las medianas, el 9,7%; y las pequeñas han registrado un crecimiento del 15,1%.
Las grandes empresas de la distribución operan mayoritariamente a través de sus propias webs de e-commerce (65,7%), mientras que las pequeñas y las medianas prevén crecer en este canal, aprovechando las oportunidades que les ofrecen los marketplaces u otras páginas webs intermediarias.
Para la mayoría de los empresarios del retail, la transformación digital consiste en "estar presente en Internet y que puedan localizar tu negocio". Entre las grandes y las medianas empresas, este porcentaje alcanza el 74,3% y 73%, respectivamente, mientras que las pequeñas van más retrasadas (64,3%).
A esta presencia en Internet le sigue "implantar las nuevas tecnologías"(63,7%, sobre todo, en el caso las medianas), "desarrollar habilidades y procesos internos para adaptarse al nuevo entorno" (59,3%, sobre todo entre las grandes) y "comunicar a través de las redes sociales".
Sin embargo, la muestra del estudio de Esade asocia en menor proporción la transformación digital a vender a través de Internet, disponer de big data o acompañar al cliente antes de la compra, durante y después.
Más de la mitad de las pequeñas empresas (53,4%), casi dos tercios de las medianas (61,8%) y la mayoría absoluta de las grandes (85,7%), han empezado a tomar medidas sobre todo durante el período 2012-2016, el cual ha sido clave para el empuje digital en el sector retail.
En un 23,2% de los casos han modificado la propuesta de valor; en un 21,1% han aumentado las ventas online; en un 19,3% han mejorado los márgenes del negocio; en un 17,7% han introducido grandes cambios logísticos y en un 16,8% han modificado el modelo de monetización.
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