Generarán unas ventas adicionales de 1.500 millones de euros en 2020
infoRETAIL.- Durante los meses de la pandemia por el Covid-19, el 55% de los españoles ha adquirido algún producto a través de internet que antes sólo había comprado en tiendas físicas. Esta cifra es la más alta de los principales países del continente y supera la media europea (44%), reflejando la elevada preocupación por el impacto del virus y la escasa adopción previa de hábitos de compra por internet en comparación con otras naciones europeas.
Así lo revela un estudio elaborado por Alvarez & Marsal (A&M) en colaboración con Retail Economics, que estima que 16,1 millones de españoles planean cambiar de forma permanente sus hábitos de compra, ya que los riesgos de contraer el Covid-19 en las tiendas físicas han virado parte del gasto hacia las tiendas online. Esta previsión está basada en una encuesta realizada a 6.000 consumidores de España, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y Suiza.
La llegada del nuevo grupo de compradores online, junto con los early adopters, arroja unas estimaciones para 2020 de 1.500 millones de euros adicionales en las ventas minoristas por internet en España. Todo ello a pesar de que los consumidores reducirán el gasto en todas las compras de productos de no alimentación.
De hecho, los españoles, junto con los italianos, son los más pesimistas respecto al futuro de su situación económica y la seguridad de su empleo, y prevén una caída importante de su gasto en ropa (-68%), artículos del hogar (-51%), electrodomésticos (-50%) y muebles (-53%). Por el contrario, esperan elevar el consumo de alimentos y bebidas un 20%.
En los próximos meses, las empresas minoristas deberán enfocar su negocio hacia este nuevo grupo de consumidores online cada vez más valioso, según A&M. Tendrán éxito aquellos modelos de negocio que aprovechen estos cambios en el comportamiento de los consumidores para reemplazar otras carencias en el mercado, reconviertan sus tiendas para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes y cambien radicalmente sus modelos operativos.
"Los vendedores minoristas deberán encontrar las fórmulas para adaptarse a estos cambios y aprovechar las oportunidades y nuevos canales que puedan surgir en el mercado. El cambio en la operativa, la oferta de productos, el uso de las redes para el marketing, la estructura de costes y la combinación de canales de venta, serán clave para alinear la demanda de un nuevo tipo de comprador y la oferta del minorista", señala el Managing Director de A&M, Julio Manero.
¿Hacia dónde irá la tienda física?
Sobre el futuro de la tienda física, la consultora considera que atraer a los consumidores de vuelta al brick and mortar es un gran desafío. La prioridad para los consumidores es la seguridad, por encima de la conveniencia, el precio, los costes asociados a esta nueva situación y la elección de productos. Los minoristas que no cumplan con esta expectativa se arriesgan a perder la confianza de sus clientes en un momento en el que ganarla es más importante que nunca.
Mientras tanto, las medidas de distanciamiento social ponen en peligro la calidad de la experiencia tradicional del cliente. Según lo comentado, el 72% de los consumidores españoles considera que habrá un cambio definitivo es sus hábitos de compra. Un 37% cree que disminuirá la frecuencia con la que acuden a comprar físicamente, frente a un aumento del 41% en la frecuencia estimada para las compras online.
A medida que los ingresos de las tiendas físicas viren hacia las tiendas online, los minoristas deberán analizar sus costes fijos. Según A&M, las tiendas pequeñas podrían destinarse a la ejecución de ventas online y las tiendas principales podrían utilizarse para realizar entregas y devoluciones. "En definitiva, amortizar los costes de alquiler de las tiendas físicas será esencial para crear modelos de negocio sostenibles", concluyen.
Fuente: http://www.revistainforetail.com/noticiadet/espana-a-la-cabeza-de-nuevos-compradores-online/e6f0a356bd8ba8927bbe5fa1b314c3c0
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